隐私政策

快医(以下或称为“我们”)深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,我们承诺将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。请在使用我们的产品及服务前,仔细阅读并了解本隐私权政策,我们将按照本政策收集、处理及披露您的信息。


基本信息

1. 公司名称:北京海德康健信息科技有限公司

2. 注册地址:北京市海淀区马甸东路17号12层1506

3. 个人信息保护相关负责人联系方式:4008007120

指由北京市海德康健信息科技有限公司开发并运营的快医及相关产品,包括:

●    快医APP

●    快医医生端APP

●    快医(域名:www.carelink.cn)

●    微信订阅号:快医说

●    微信公众号:快医


一、定义

1.1 个人信息

指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。 如姓名、出生日期、身份证件号码、账号密码、交易信息等。

1.2 个人敏感信息

包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)儿童的个人信息等。

1.3 个人信息删除

指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。

1.4业务数据

指快医用户使用快医的产品及服务功能时上传、下载、分发等通过快医的技术服务处理的数据。


二、我们可能收集的信息

我们提供产品或服务时,可能会收集、储存和使用下列与您有关的个人信息。如果您不提供相关信息,可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务,或者无法达到相关服务拟达到的效果。

2.1 与个人身份无关

当您使用快医的产品或服务时,我们可能收集和汇总诸如用户的来源途径、访问顺序、停留时间等信息,例如记录使用快医的产品或服务的每个用户的来源途径、浏览器软件等。

2.2 与个人身份有关

1、个人身份证明(包括身份证、社保卡、医师资格证、专业技术资格证/职称证、医师执业证等);

2、生日、籍贯、性别、兴趣爱好、个人电话号码、住址、工作信息;

3、网络身份标识信息(包括系统账号、IP地址、电子邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案、用户个人数字证书等);

4、个人健康生理信息(个人因生病医治等产生的相关记录,如病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史等,以及与个人身体健康状况产生的相关信息,如体重、身高肺活量等);

5、个人财产信息(银行账号、鉴别信息、优惠券、兑换码等);

6、通讯信息(短信、音视频记录及内容);

7、个人上网记录和日志信息(包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录、操作日志等);

8、设备信息(包括设备型号、设备MAC地址、操作系统类型、设备设置);

9、软件列表唯一设备识别码(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息);

10、个人位置信息(包括精准定位信息、经纬度等);

11、其他快医基于为您提供服务需要而收集或汇总的您的信息。


三、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会出于本声明和政策所述的以下目的,收集、储存和使用您的个人信息:

3.1 帮助您成为我们的用户

您需要注册一个账户,以便于我们为您提供服务。当您注册时,请您至少提供手机号码,我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份是否有效。仅需使用浏览、搜索等基本服务,您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。

为方便您使用快医医生端的产品及服务,您还需要提供用以证明进行医疗健康服务的资格证明,包括但不仅限于您的真实姓名、性别、身份证正反面照片、联系信息(QQ/微信/邮箱地址)、医院电话、《执业医师资格证》、《医师执业证书》、《职称证》、您本人的真实头像等。如果您未按要求提供相应信息,将无法进行相关的互联网健康服务活动。

在您主动注销账号时,我们将根据相关法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息。

您的登录名包括但不仅限于您的手机号、用户名,您可以完善昵称、头像、联系地址、出生日期等相关信息,补充这些“账户信息”将有助于我们为您提供更具个性化的服务。 您需要向我们提供真实姓名和有效身份证件(包括但不限于身份证、医保卡、护照)的号码和复印件,以便于我们进行实名认证。如果您不提供这些信息,可能会影响您对快医部分核心业务功能的正常使用,如预约挂号等,但不会影响您进行基本的浏览、搜索。 如成为我们平台的注册医生,您需要提供包括但不仅限于手机号码、邮箱账号、用户名,并创建密码。 在注册过程中,如您提供以下额外信息,将有助于我们对您提供电子服务资格进行认证:您的真实姓名、性别、身份证正反面照片、联系信息(QQ/微信/邮箱地址)、医院电话、《执业医师资格证》、《医师执业证书》、《职称证》、您本人的真实头像。如果您未提供这些信息,将会影响到您在快医进行的电子服务活动。 在您主动注销账号时,我们将根据相关法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息

3.2 为您展示和推送医疗相关信息和服务

为改善我们的产品或服务、向您提供个性化的互联网电子服务,我们会根据您的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、历史问诊、个人生理健康信息、关注医生等,提取您的浏览、搜索偏好、行为习惯、位置信息等特征,基于特征标签进行间接人群画像并展示、推送信息。

3.3 向您提供互联网电子服务或商品

3.3.1 您向我们提供的信息

为便于您使用互联网电子服务或商品,您需提供真实姓名、身份证号、手机号、社保卡、就诊卡等信息。 为便于向您交付互联网电子服务或商品,您需提供收货人姓名、收货地址、邮政编码、收货人联系电话。如果我们委托第三方向您交付时,我们会在征得您同意后将上述信息共享给第三方。如果您拒绝提供此类信息,您理解并同意我们将无法完成相关交付服务。

为更好地向您提供互联网电子服务,更加精准、快速地向您推荐互联网电子服务或商品,我们可能需要您在使用服务过程中提供个人健康生理信息,例如:病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史等,以及与个人身体健康状况产生的相关信息,及体重、身高、肺活量等。如您不提供上述信息,将会影响您使用部分互联网电子服务或商品,但不影响您使用快医产品或服务的基本浏览、搜索功能。 为更好地支付费用,使用快医合作金融机构进行理财等服务,您需要提供银行卡号、该卡的预留手机号、身份证号码,并创建账户与支付口令。如您不提供上述信息,将无法正常使用互联网电子服务或商品相关的支付等功能,但不影响您使用快医产品或服务的基本浏览、搜索功能。 为完成付款,您可能需要提供支付账号并选择付款方式,以便我们了解您的支付状态。 为便于您费用的支付,您需要提供医保卡号、医保卡绑定的手机号码以及医保支付口令。如您不提供上述信息将无法正常使用医保支付功能。 您可以通过快医为其他人进行预约或咨询等服务,您需要提供该实际用户的前述个人信息。向快医提供该实际用户的前述个人信息之前,您需确保您已经取得其授权同意。

3.3.2我们在您使用服务过程中收集的信息

为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性、识别账号异常状态,我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联,这些信息包括: 设备信息:我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限,接收并记录您所使用的设备相关信息(例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符等软硬件特征信息)、设备所在位置相关信息(例如IP 地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi 接入点、蓝牙和基站等传感器信息)。 日志信息:当您使用我们的网站或客户端提供的互联网电子服务或商品时,我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。

请注意,单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。 如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

为展示您的生理健康信息,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的健康咨询详情(包括但不限于图片、文字、视频、语音)、预约挂号记录、检查检验、用药处方、医生诊断结果等用于向您展示及便于您对信息进行管理。

当您与我们联系时,我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。


3.3.3 我们通过间接获得方式收集到的您的个人信息

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息(头像、昵称、联系方式),并在您同意本声明和政策后将您的第三方账户与您的账户绑定,使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的互联网电子服务或商品。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。 您可通过同一账号在我们提供的链接入口使用我们关联公司提供的互联网电子服务或商品,为便于我们基于关联账号共同向您提供一站式服务并便于您统一进行管理,我们在快医平台集中展示您的信息或推荐您感兴趣的信息。 当您通过我们互联网电子服务或商品使用上述服务时,您授权我们根据实际业务及合作需要从我们关联公司处接收、汇总、分析我们确认其来源合法或您授权同意其向我们提供的您的个人信息或交易信息。 如您拒绝提供上述信息或拒绝授权,可能无法使用我们关联公司的相应互联网电子服务或商品,或者无法展示相关信息,但不影响使用快医的健康咨询等核心服务。

3.4 为您提供安全保障

请注意,为确保账户身份真实性、向您提供更好的安全保障,您可以向我们提供身份证、社保卡等身份信息,绑定银行卡等完成实名认证。如您拒绝提供上述信息,可能无法使用特定的互联网电子服务或商品、继续可能存在风险的操作等,但不会影响您使用浏览、搜索等服务。 为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或快医相关协议规则的情况,我们可能使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

3.5 其他用途

我们将信息用于本声明和政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

3.6 征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定,以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7、根据您的要求签订合同所必需的;

8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

9、为合法的新闻报道所必需的;

10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

11、法律法规规定的其他情形。

如我们停止运营快医平台,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

3.7 设备权限调用

为向您提供便捷、优质的服务,我们可能会调用您设备的一些权限,以下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明,您有权随时选择关闭下列权限的授权,但可能会影响您正常使用我们互联网电子服务或商品的部分或全部功能。

四、个人信息储存和超期处理方式

快医会采取合适的安全措施和技术手段存储及保护你的个人信息,以防止丢失、被误用、受到未授权访问或泄漏、被篡改或毁坏。你的个人信息存放在有密码控制的位于中国境内的服务器中,访问均是受到限制的。当你需要跨境信息传输服务时,快医会默认你继续使用中国境内的服务器。 快医会依照个人信息的不同等级存储不同期限,存储期限严格按照法律及相关法规规定,最低期限不少于6个月。 根据本条款的规定,我们仅允许有必要知晓这些信息的快医员工等第三方访问个人信息,并要求他们履行相应的保密义务。 快医如涉及向境外传输个人信息,将会向用户明确告知并征得同意。


五、我们如何保护您的个人信息

5.1 我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据(如信用卡信息)时受 SSL(Secure Socket Layer)协议加密保护;我们同时对快医平台提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)协议安全浏览方式;我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网行业,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

5.2 我们有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。目前,我们的重要信息系统已经通过公安部三级等级保护、ISO9001等认证。

5.3 我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。

我们只会在达成本声明和政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

互联网并非绝对安全的环境,我们强烈建议您不要使用非快医推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时,您可以自主选择沟通、交易或分享的对象,作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

在使用快医平台进行网上健康咨询时,您不可避免地要向医务人员或客服披露自己的个人信息,如联系方式或身份信息。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络客服,以便我们根据您的申请采取相应措施。

请注意,您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如您在大家帮发帖、评论时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

5.5 我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容,您可通过快医平台公告方式获得。

5.6 在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

5.7 我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。


六、您如何管理您的个人信息

您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息:

6.1 访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息:

账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料信息和实名认证信息,您可以登录账号通过“我的-点击头像”执行此类操作。

健康档案信息:您可以在快医 APP 中查阅您的问诊咨询记录、预约挂号记录等。

预约、问诊:您可以登陆账号,通过“个人中心”查看了解历史记录。

就诊人管理:您可以通过登陆账号,在“个人中心-就诊人管理”中对就诊人进行增删改操作。

如果您无法通过上述路径访问该等个人信息,您可以随时通过客服中心与我们取得联系。我们将在30个工作日内回复您的访问请求。

对于您在使用我们的互联网电子服务或商品过程中产生的其他个人信息,我们将根据本条“8.7 响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。

6.2 更正或补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“8.1访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

6.3 删除您的个人信息

您可以通过“8.1访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;

4、如果我们永久不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些主体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

6.4 改变您授权同意的范围

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在快医平台中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成(见本隐私权政策“我们如何收集和使用您的信息”)。当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。

但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

6.5 个人信息主体注销账户

在符合快医单项服务的服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下,您的该项快医服务帐号可能被注销或删除。当帐号注销或被删除后,与该帐号相关的、该单项服务项下的全部服务资料和数据将依照单项务的服务协议约定删除或匿名化处理。

6.6 响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在30个工作日内做出答复。如您不满意,还可以通过快医客服电话-4008007120发起投诉。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

6、涉及商业秘密的。

七、本声明和政策如何更新

我们的本声明和政策可能变更。

未经您明确同意,我们不会削减您按照本声明和政策所应享有的权利。 我们会在本页面上发布对本声明和政策所做的任何变更。

对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过网站公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示)。

本声明和政策所指的重大变更包括但不限于:

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本声明和政策的旧版本存档,供您查阅。

八、如何联系我们

以下情况,您可以通过在线客服(或客服电话4008007120)与我们联系,一般情况下我们将在30个工作日内回复您的请求:

1、如对本声明和政策内容有任何疑问、意见或建议;

2、如发现个人信息可能被泄露;

如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向本声明和政策签订地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。本声明和政策签订地为中华人民共和国北京市海淀区。

快医隐私协议:

版本发布日期:2019年5月17日

版本生效日期:2019年5月20日

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